En vigueur au 15 octobre 2026
Article 1 : Le vendeur
Le site cristime.fr est exploité par la SAS Chrislene, enseigne Cristime, société par actions simplifiée au capital de 11 200 €, immatriculée au RCS de Thionville sous le numéro 401 603 725 (SIRET 401 603 725 00011, TVA intracommunautaire FR 86 401603725), dont le siège est situé 4 rue du Maillet, Centre commercial Géric, 57100 Thionville.
- Téléphone : 03 82 34 01 65
- E-mail : [email protected]
- Courrier : Cristime, Service clients Internet, Centre commercial Géric, BP 90041, 4 rue du Maillet, 57100 Thionville
Article 2 : Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site cristime.fr entre Cristime et toute personne physique agissant à des fins personnelles (« le Client »). Les ventes en boutique n’en relèvent pas.
Le site livre en France métropolitaine, Corse comprise. Les articles sont vendus pour un usage personnel : Cristime peut refuser une commande d’un volume ou d’une fréquence manifestement destinés à la revente.
Le Client accepte les CGV en validant sa commande. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande ; il peut l’enregistrer ou l’imprimer.
Article 3 : Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles de chaque article (marque, référence, matériaux, dimensions, étanchéité, mouvement…) figurent sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; une légère différence de teinte peut subsister selon l’écran.
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article se révèle indisponible après la commande, Cristime prévient le Client par e-mail sans délai : il peut attendre un réapprovisionnement, choisir un autre article ou annuler. En cas d’annulation, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier avant la validation de la commande (tarifs détaillés sur la page Livraison et retours).
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Les offres promotionnelles et codes de réduction s’appliquent selon les conditions et les dates indiquées sur le site ; sauf mention contraire, ils ne se cumulent pas.
Article 5 : Commande
Le Client choisit ses articles, indique ses coordonnées et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, total) et peut le corriger, puis valide la commande en cliquant sur le bouton de commande, qui mentionne l’obligation de paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation récapitule la commande. La facture est disponible dans l’espace client et envoyée sur demande.
Cristime peut refuser ou suspendre une commande en cas de litige de paiement en cours avec le Client ou de suspicion sérieuse de fraude ; il en informe alors le Client.
Article 6 : Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés :
- carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), ainsi qu’Apple Pay ou Google Pay selon l’appareil, par l’intermédiaire de Stripe ;
- PayPal ;
- paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Alma, pour une commande de 50 € à 5 000 €, sous réserve d’acceptation par Alma, selon ses conditions présentées avant le paiement.
Les paiements sont chiffrés et protégés par l’authentification forte (3D Secure). Les données bancaires sont saisies chez le prestataire de paiement et ne transitent jamais par les serveurs de Cristime.
Article 7 : Livraison
7.1 Modes, frais et délais
Les modes de livraison (Colissimo à domicile, Chronopost en point relais, retrait gratuit en boutique à Thionville), leurs frais et leurs délais sont présentés sur la page Livraison et retours et dans le panier. Les articles en stock sont expédiés sous 48 heures ouvrées après le paiement ; la date de livraison estimée est indiquée avant la commande.
Sauf autre date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, le Client peut, après avoir enjoint Cristime de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente par écrit (e-mail ou courrier) si la livraison n’a pas eu lieu dans ce délai ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).
7.2 Suivi et réception
Un e-mail donne le numéro de suivi dès l’expédition ; le suivi figure aussi dans l’espace client. Les articles voyagent aux risques de Cristime jusqu’à leur remise au Client.
En cas d’absence, le transporteur dépose un avis de passage et conserve le colis à disposition pendant le délai qu’il indique. Si un colis non réclamé revient chez Cristime, celui-ci contacte le Client : il peut demander une nouvelle expédition, à ses frais, ou le remboursement du prix des articles.
7.3 Colis abîmé ou incomplet
Il est conseillé de vérifier le colis devant le livreur et d’y noter d’éventuelles réserves. Dans tous les cas, le Client prévient Cristime au plus vite (03 82 34 01 65 ou [email protected]), avec si possible des photos du colis et de son contenu. Cristime se charge de la réclamation auprès du transporteur et, au choix du Client, réexpédie l’article ou le rembourse.
Article 8 : Droit de rétractation
8.1 Délai et exercice
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de l’article (ou du dernier article d’une commande livrée en plusieurs fois) pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Il informe Cristime de sa décision avant l’expiration de ce délai, par toute déclaration dénuée d’ambiguïté : formulaire de rétractation en ligne (accessible sans compte, accusé de réception immédiat par e-mail), e-mail à [email protected], courrier à l’adresse de l’article 1, ou formulaire de rétractation ci-dessous.
8.2 Retour des articles
Le Client renvoie l’article au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse : Cristime, Service clients Internet, Centre commercial Géric, BP 90041, 4 rue du Maillet, 57100 Thionville. Il peut aussi le rapporter à la boutique de Thionville. Les frais de renvoi sont à la charge du Client. Un envoi suivi et assuré est recommandé.
L’article doit être retourné complet (boîte, notice, carte de garantie, étiquettes, maillons retirés le cas échéant). Le Client peut l’essayer comme il le ferait en magasin ; sa responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (port prolongé, rayures, film de protection retiré et verre marqué…), qui peut être déduite du remboursement.
8.3 Remboursement ou échange
Cristime rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à hauteur du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la preuve de son expédition, à la première de ces dates. Il est fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais pour lui.
À la place du remboursement, le Client peut demander l’échange contre un autre article, de même prix ou en réglant la différence, par e-mail ou directement à la boutique de Thionville.
8.4 Formulaire de rétractation
À l’attention de Cristime, SAS Chrislene, 4 rue du Maillet, Centre commercial Géric, 57100 Thionville, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Article 9 : Garanties
9.1 Garantie du fabricant
Les montres sont neuves et accompagnées de la garantie de leur fabricant, dont la durée et l’étendue figurent sur la carte de garantie jointe (2 ans le plus souvent). Elle ne couvre en général ni la pile, ni l’usure normale du bracelet, ni les dommages dus à un choc, à une utilisation non conforme à la notice (étanchéité notamment) ou à une intervention par un réparateur non agréé. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales ci-dessous, sans les remplacer. Cristime ne consent pas de garantie commerciale propre.
9.2 Garanties légales
Cristime, SAS Chrislene, 4 rue du Maillet, 57100 Thionville (03 82 34 01 65, [email protected]), répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, le Client contacte Cristime ou passe à la boutique de Thionville. Lorsque l’article ne peut être mis en conformité sur place, Cristime indique comment le renvoyer, sans frais pour le Client.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 : Service clients
Le service clients répond aux heures d’ouverture de la boutique : 03 82 34 01 65, [email protected], ou par courrier à l’adresse de l’article 1. Les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais.
Article 11 : Responsabilité
Cristime n’est pas responsable de l’inexécution de ses obligations due au fait du Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les garanties légales dues au Client.
Article 12 : Données personnelles
Les données recueillies lors d’une commande servent à la traiter, à la livrer et à en assurer le suivi. Leur utilisation, leur durée de conservation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.
Article 13 : Propriété intellectuelle
Les textes, photographies et éléments du site sont protégés ; toute reproduction sans autorisation écrite est interdite (voir les mentions légales).
Article 14 : Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s’adresse d’abord au service clients, qui recherche une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun. Si l’une des clauses des CGV était déclarée nulle, les autres resteraient applicables.